Chatbots wurden entwickelt, um ein Problem zu lösen, dem viele Industriezweige heute gegenüberstehen. Der Zweck von Chatbots ist es, Businessteams zu unterstützen und anzupassen, um deren Kundenkommunikation zu optimieren.

Global Smiling nutzt Künstliche Intelligenz (KI), um passgenau auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Chatbots zu entwickeln. Sie sind in mehreren Sprachen erhältlich - auf Englisch, Chinesisch, Deutsch, Russisch und so weiter. Sie beherrschen unterschiedliche Rollen, je nach dem definierten Kontext und den Vorgaben.

Für den Reiseeinzelhandel können diese KI-unterstützten Chatbots etwa genutzt werden, um Reisende über ihren Reiseverlauf zu informieren und daran angepasste Rabattaktionen, Steuererstattungs-Hinweise oder Umfragen zu pushen. Dank dedizierter Chatbots können Unternehmen besser ihre Kernbotschaften der Zielgruppe übermitteln und gleichzeitig Daten aus der Chatbot-Konveration für zukünftige Kampagnen gewinnen.

Anbei ein Beispiel, wie Einzelhändler an einem Flughafen Chatbots nutzen können.

Reisende scannen den QR-Code für eineEinstiegsseite von Kommunikationsmitteln am Flughafen (Ausschilderung, Werbung, Flugblätter,

Reisende können die Einstiegsseite entsprechend ihrer Muttersprache auswählen.

Ein Echtzeit-Chatbot ist auf der Seite implementiert und verantwortlich dafür, dieFragen der Reisenden zu beantworten.

Der Reisende wird zu einem Link geführt, hinter dem sämtlicheEinzelhändler des Flughafens auf einer

Der/die Reisende sucht sich die für ihn/sie relevanten Händler aus und erhält Angebote, die mit einem nachverfolgbaren Barcode gekennzeichnet sind.

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